الاسترجاع والمرتجعات
هوريكا ماركت
آخر تحديث: أبريل 2026
نظرًا لتنوع منتجاتنا — من المنتجات الغذائية سريعة التلف إلى المعدات الصناعية الثقيلة — تعتمد HORECA MRKT سياسات محددة للإرجاع والاسترداد لضمان الجودة وسلامة التعاملات.
1. سياسة المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، تخضع المرتجعات لشروط صارمة. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
- الأهلية: لا تُقبل المرتجعات إلا إذا وصلت المنتجات تالفة أو خاطئة أو بها مشكلة جودة تم الإبلاغ عنها فورًا.
- غير قابل للإرجاع: لا نقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المخزّنة بشكل غير سليم.
- الحل: بعد التحقق، يتم ترتيب بديل أو إصدار استرداد/إشعار دائن.
2. سياسة المعدات الصناعية
لا يمكن إرجاع المعدات الصناعية القياسية بعد التوصيل والتركيب، إلا في حالة وجود عيب تصنيع موثّق لا يمكن حله من فريق الدعم الفني.
- المشاريع المخصصة: الطلبات الهندسية المخصصة غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بعد بدء التصنيع.
- إلغاء الطلب: إلغاء طلب معدات قياسية قبل الشحن قد يترتب عليه رسوم إعادة تخزين 20%.
3. مطالبات الضمان والقطع المعيبة
إذا وصلت المعدات بعيب تصنيع:
- يجب إبلاغ فريقنا الفني خلال 7 أيام من التوصيل أو التشغيل.
- يجري مهندسونا فحصًا ميدانيًا أو تشخيصًا عن بُعد.
- تُصلح القطع المعيبة أو تُستبدل وفق شروط اتفاقية الضمان الخاصة بك.
4. أضرار الشحن
إذا تضررت البضائع أثناء النقل، يجب تسجيل ذلك فور الاستلام. التقط صورة للضرر وتواصل مع الدعم خلال 24 ساعة.
5. الفحص والتحقق
نحتفظ بحق فحص جميع المرتجعات قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال أو الضمان.
6. تواصل معنا
لطلب إرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة:
- البريد: info@horecamrkt.com