سياسة الشحن

1. وقت التوصيل

• التوصيل العادي: من يوم إلى يومي عمل
• طلبات الجملة / المخصصة: يتم تأكيد الجدول الزمني عند إتمام الطلب

2. قد تختلف الجداول الزمنية للتوصيل بناءً على:

• حجم وكمية الطلب
• توفر المنتجات في المخزون
• موقع التوصيل أو المحافظة

3. سلسلة التبريد والمنتجات المجمدة

نظراً لتخصص هوريكا مركت في المنتجات الغذائية المجمدة:

• يتم شحن جميع العناصر المجمدة باستخدام سيارات مجهزة يتم التحكم في درجة حرارتها.
• يتم التعامل مع المنتجات وفقاً لأعلى معايير سلامة الغذاء.
• يجب على العملاء ضمان جاهزية التخزين المناسب (يجب أن تكون المجمدات جاهزة للرص عند الاستلام).

4. معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 24–48 ساعة بعد التأكيد.
• يتم تأكيد الطلبات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني قبل خروج سيارة التوصيل.

تحتفظ هوريكا مركت بالحق في تأخير أو إلغاء الطلبات بسبب:

• عدم توفر المخزون الكافي
• وجود مشاكل متعلقة بالدفع
• قيود لوجستية أو ظروف التوصيل

5. التوصيل والاستلام

• يجب تواجد شخص مسؤول ومفوض لاستلام الطلب في الموقع المحدد.
• يجب فحص الطلبات والكميات جيداً عند الاستلام.
• يجب الإبلاغ عن أي مشاكل (تلف، نقص في الكميات) على الفور للسائق وفريق الدعم.

6. محاولات التوصيل الفاشلة

إذا فشلت عملية التوصيل للأسباب التالية:

• عدم تواجد العميل في الوقت المتفق عليه
• تقديم عنوان غير صحيح أو غير دقيق
• رفض العميل استلام الطلب بدون سبب مبرر

قد يتم اتخاذ الإجراءات التالية:

• إعادة الجدولة (قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية).
• إلغاء الطلب بالكامل.

7. التعديلات والإلغاءات

• يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات قبل خروجها للشحن فقط.
• بمجرد خروج الشحنة للتوصيل، لا يمكن إلغاء الطلبات (خاصة المنتجات المجمدة للحفاظ على سلامة الغذاء).

8. شروط خاصة لعملاء الهوريكا

الطلبات الكبيرة أو التعاقدات لعملاء الهوريكا قد تتطلب:

• تحديد نوافذ أو جداول توصيل محددة سلفاً
• تأكيد واستلام مسبق
• ترتيبات لوجستية مخصصة تناسب حجم الطلب

9. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن والخدمات اللوجستية، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@horecamrkt.com
• رقم الهاتف: +20 100 002 8820