سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظراً لتنوع منتجاتنا وخدماتنا — والتي تتراوح بين المنتجات الغذائية سريعة التلف إلى المعدات الصناعية الثقيلة — تطبق هوريكا مركت إرشادات محددة للاسترجاع والاسترداد لضمان الجودة والنزاهة التشغيلية في جميع تعاملات الشركات (B2B).

1. سياسة المنتجات الغذائية

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، تخضع المرتجعات لشروط صارمة. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.

• شروط القبول: تُقبل المرتجعات فقط في حالة تلف المنتجات عند التسليم، أو تسليم منتجات خاطئة، أو الإبلاغ عن مشاكل في الجودة فوراً.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا نقبل استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو المنتجات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح بعد الاستلام.
• طريقة الحل: بمجرد التحقق من المشكلة، سيتم ترتيب استبدال المنتج، أو إصدار استرداد مالي/رصيد دائن للمنشأة.

2. سياسة المعدات الصناعية

لا يمكن إرجاع المعدات الصناعية القياسية بمجرد تسليمها وتركيبها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع موثق لا يمكن حله بواسطة فريق الدعم الفني لدينا.

• المشاريع المخصصة المتكاملة (UFM): الطلبات الخاصة بالخطوط الهندسية المخصصة غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد بمجرد بدء التصنيع.
• إلغاء الطلب: إلغاء طلب المعدات القياسية قبل الشحن قد يترتب عليه رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.

3. مطالبات الضمان والأجزاء المعيبة

إذا وصلت معداتك وبها عيب تصنيع:

• يجب عليك إبلاغ فريقنا الفني خلال 7 أيام من التسليم أو التشغيل.
• سيقوم مهندسونا بإجراء فحص ميداني أو تشخيص عن بُعد.
• سيتم إصلاح الأجزاء المعيبة أو استبدالها بموجب شروط اتفاقية ضمان المعدات الخاصة بك.

4. أضرار الشحن

إذا تعرضت المعدات أو البضائع للتلف أثناء النقل بواسطة مزود خدمات لوجستية خارجي، يجب تدوين ذلك فوراً عند الاستلام. يُرجى تصوير التلف بوضوح والتواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 24 ساعة لبدء مطالبة الشحن رسمياً.

5. الفحص والتحقق

نحتفظ بالحق في فحص جميع العناصر المرتجعة (سواء المنتجات الغذائية أو المعدات) قبل الموافقة على أي استرداد مالي، استبدال، أو مطالبة ضمان.

6. تواصل معنا

لطلب استرجاع، الإبلاغ عن مشكلة، أو المطالبة باسترداد، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر:

• البريد الإلكتروني: info@horecamrkt.com